Politica de retur

Actualizată: 04.11.2025

1) Domeniul de aplicare

Acest site prezintă soluții și permite precomenzi pentru mobilier școlar și echipamente educaționale. Nu operăm ca magazin online clasic; majoritatea produselor sunt realizate la comandă/personalizate (dimensiuni, culori, configurații).
Prezenta politică se aplică doar comenzilor care nu sunt guvernate de un contract separat. Pentru achiziții instituționale (B2B/B2G), termenii contractuali semnați prevalează.

2) Termenul de retur

  • Politică generală: 30 de zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita returul (acolo unde este eligibil).

3) Excepții / produse nereturnabile

Din motive legale și logistice, nu se acceptă retur pentru:

  • produse personalizate sau realizate la comandă (dimensiuni, culori, configurații speciale, gravuri, proiecte dedicate);

  • produse montate/folosite, cu urme de uzură sau lipsă accesorii/ambalaj original;

  • consumabile, carduri cadou, articole aflate în lichidare;

  • materiale periculoase/lichide inflamabile (dacă există în ofertă).
    Dacă aveți nelămuriri privind eligibilitatea unui produs pentru retur, scrieți-ne înainte de precomandă.

4) Produse deteriorate / erori de livrare

Vă rugăm să verificați coletul la recepție.
Dacă observați defecte/deteriorări sau produs greșit:

  • notați imediat pe AWB/CMR (dacă livrarea e paletizată) și fotografiați ambalajul/produsul;

  • contactați-ne în 48 de ore la solutii@smartclass.md cu număr de comandă, descriere și poze.
    Vom evalua situația și vom propune înlocuire, piese de schimb sau remediere/retur. Produsele trimise înapoi fără acord prealabil nu vor fi acceptate.

5) Cum inițiați un retur

Trimiteți email la solutii@clasamoderna.md cu subiect „Retur – [număr comandă]” și includeți:

  • numele instituției/persoanei, telefon;

  • produsul(e) și motivul returului;

  • poze clare (dacă este cazul).
    Dacă returul este acceptat, veți primi instrucțiuni și, după caz, etichetă de retur.
    Adresa de returnare: str. Uzinelor 11, Chisinau.
    Nu expediați produse fără confirmarea noastră scrisă.

6) Costuri și logistică

  • În general, costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de defect/eroare confirmată de noi.

  • Pentru produse voluminoase/paletizate, returul se face obligatoriu pe palet, în ambalajul original, cu protecții adecvate.

  • Ne rezervăm dreptul de a aplica taxă de reambalare dacă ambalajul original lipsește sau este degradat.

7) Schimburi

Cea mai rapidă opțiune este să returnați produsul (dacă este eligibil), iar după acceptare să plasați o precomandă nouă în configurația dorită.

8) Rambursări

După recepția și inspectarea produsului returnat, vă informăm dacă rambursarea este aprobată.
Dacă este aprobată, rambursarea se procesează pe același mijloc de plată în maximum 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că banca/procesatorul poate necesita timp suplimentar pentru afișarea sumei.
Dacă au trecut peste 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, scrieți-ne la solutii@clasamoderna.md.

9) Clarificări pentru comenzi instituționale (B2B/B2G)

Comenzile instituționale (școli, licee, autorități) sunt, de regulă, personalizate (configurații, culori, cantități) și intră sub incidența excepțiilor de la retur. În aceste cazuri, se aplică exclusiv termenii contractuali agreați (grafic livrare, garanție, service, piese de schimb etc.).

Întrebări? Echipa noastră vă stă la dispoziție la solutii@clasamoderna.md.
Scopul nostru este să asigurăm o experiență corectă, transparentă și sigură pentru toate instituțiile și familiile cu care colaborăm.